Livraison

Chez Viora Home, nous attachons une grande importance à ce que votre commande vous parvienne en toute sécurité et rapidement. Voici les informations les plus importantes sur notre processus de livraison :

• Délai de traitement : Après réception de votre commande, nous avons généralement besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande. Cela comprend l’approvisionnement des produits auprès de nos fabricants, le contrôle qualité et un emballage soigné.
• Délai de livraison : Une fois le traitement terminé, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison. Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent nécessiter des délais de traitement plus longs.
• Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail. Cela vous permet de suivre l'état de l'expédition à tout moment.

Nous travaillons en étroite collaboration avec des prestataires de services d'expédition expérimentés pour garantir que votre commande arrive de manière fiable et en parfait état.

retours

Votre satisfaction est importante pour nous. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous avez la possibilité de demander un retour. Afin d'assurer un traitement fluide de votre retour, nous vous demandons de noter les points suivants :

1. Conditions de retour :
   

   • Le retour du produit doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception.
   • Le produit doit être inutilisé et non endommagé et l'étiquette doit être apposée.
   • L'emballage d'origine doit être présent, par exemple la boîte d'un mixeur.

2. Processus de retour :

   • Pour initier un retour, veuillez utiliser notre formulaire « Demande de retour ». Vous pouvez également le retrouver dans la navigation.
   • Remplissez complètement le formulaire et, si nécessaire, téléchargez une photo des articles concernés.
   • Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour clarifier les prochaines étapes.

3. Remboursement:

   • Après avoir vérifié avec succès le retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur le mode de paiement que vous avez utilisé. Veuillez noter que les remboursements ne seront effectués que pour les retours éligibles.

Veuillez noter que les frais de port pour le retour sont à la charge de l'acheteur et que le retour n'est donc pas gratuit sauf en cas d'erreur de la part du détaillant. Les frais de retour sont calculés en fonction de différents facteurs tels que la taille et le poids du colis.

Encore des questions ?

Nous sommes heureux de vous aider ! Si vous avez des questions concernant votre livraison ou vos retours, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact .

Merci d’avoir choisi Viora Home – nous sommes impatients de vous accompagner dans votre voyage vers une maison élégante et organisée ! 💛